Definicija konflikta
Konflikti su prirodni fenomen u interakcijama. Definiraju se kao proces u kojem jedna strana osjeća da su njene potrebe, interesi ili vrijednosti ugroženi od strane druge strane.
Tipovi konflikata
Postoje različiti tipovi konflikata: unutarosobni, međuosobni, unutargrupni i izmeđugrupni. Na sastancima, međuosobni i unutargrupni konflikti su najčešći, utječući na produktivnost i radnu atmosferu.
Uzroci konflikata
Uzroci konflikta na sastancima uključuju različite ciljeve, vrijednosti, osobnosti, ograničene resurse, lošu komunikaciju i netransparentnost. Prepoznavanje uzroka je ključno za efikasno upravljanje konfliktima.
Stilovi rješavanja konflikata
Postoji pet stilova rješavanja konflikata: izbjegavanje, natjecanje, prilagođavanje, suradnja i kompromis. Suradnja i kompromis često su najefikasniji na sastancima jer omogućuju sveobuhvatna rješenja.
Tehnike upravljanja konfliktima
Aktivno slušanje, empatija, postavljanje pitanja za razjašnjenje, korištenje 'ja' izjava umjesto 'ti' izjava, i fokusiranje na interese umjesto pozicija, su ključne tehnike za efektivno upravljanje konfliktima.
Uloga moderatora
Moderator sastanka treba biti neutralan, posjedovati vještine aktivnog slušanja i diplomacije, te voditi proces ka konstruktivnim rješenjima. Trening u upravljanju konfliktima je preporučljiv za sve koji vode sastanke.
Prevencija konflikata
Stvaranje jasne agende, postavljanje pravila komunikacije, osiguravanje transparentnosti i pravičnosti može pomoći u smanjenju vjerojatnosti konflikata. Redovita obuka tima u komunikacijskim vještinama također pridonosi prevenciji.
Što konflikti definiraju kao?
Proces ugrožavanja potreba i vrijednosti
Situacija gdje strane surađuju zajedno
Pozitivan ishod međugrupnih interakcija
Company
