Erster Eindruck zählt
Studien zeigen, dass Verkäufer innerhalb der ersten Sekunden überzeugen müssen. Ihre Körpersprache sendet Signale aus, bevor sie sprechen. Ein fester Stand und ein selbstbewusstes Lächeln wirken kompetent und vertrauenswürdig.
Spiegeln schafft Verbindung
Das unbewusste Nachahmen der Körperhaltung des Gegenübers, Spiegeln genannt, kann Nähe schaffen. Es signalisiert Verständnis und baut eine nonverbale Verbindung auf, die im Verkaufsgespräch das Vertrauen fördern kann.
Handgesten gezielt einsetzen
Ausdrucksstarke Handgesten können die Überzeugungskraft unterstreichen. Sie sollten jedoch dosiert eingesetzt werden. Zu viele Gesten wirken übertrieben, zu wenige können Desinteresse signalisieren. Balance ist der Schlüssel.
Augenkontakt hält Aufmerksamkeit
Ein direkter Augenkontakt vermittelt Ehrlichkeit und Selbstsicherheit. Er sollte jedoch nicht zu intensiv sein, um den Kunden nicht einzuschüchtern. Ein gelegentlicher Blickkontakt kann das Zuhören und Verstehen fördern.
Stimme als Überzeugungsinstrument
Die Stimmlage kann Sympathie wecken oder abschrecken. Eine tiefe Stimme wird oft mit Stärke assoziiert, während eine höhere Stimme freundlicher wirken kann. Die Modulation der Stimme kann Emotionen transportieren und die Botschaft verstärken.
Räumliche Distanz beachten
Der persönliche Raum variiert kulturell, aber eine angemessene Distanz ist entscheidend. Zu nahes Herantreten kann als aufdringlich empfunden werden, während zu viel Abstand Desinteresse signalisieren könnte.
Mimik verstärkt Aussagen
Eine authentische Mimik kann die Glaubwürdigkeit erhöhen. Ein echtes Lächeln, das die Augen erreicht, übermittelt Freude und Offenheit. Stirnrunzeln oder Hochziehen der Augenbrauen können Skepsis oder Kritik abbilden und sollten kontrolliert werden.
Was signalisiert Körpersprache vor dem Sprechen?
Unsicherheit und Angst
Kompetenz und Vertrauen
Desinteresse und Distanz
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